Front (AI)

Front est une plateforme de communication client (email et omnicanal) conçue pour centraliser les échanges d’équipes support, succès client, opérations et ventes dans des boîtes de réception partagées, avec des workflows, des règles d’assignation et des intégrations. Sa couche “Front AI” vise à accélérer le traitement des demandes tout en gardant l’humain dans la boucle : génération de brouillons, résumés de conversations, traduction, catégorisation automatique et assistance à la qualité.

Côté IA, Front propose notamment Copilot (rédaction assistée et suggestions de réponses s’appuyant sur l’historique et/ou la base de connaissances), des fonctions de synthèse et de composition, ainsi que des modules orientés performance (Smart QA, Smart CSAT, Topics). Pour les volumes élevés, Autopilot agit comme agent IA capable de dévier/résoudre certaines demandes et d’orchestrer des handoffs vers l’équipe. L’outil s’adresse aux organisations qui gèrent beaucoup de messages entrants et veulent standardiser la qualité, réduire le temps de réponse et améliorer l’expérience client, sans complexifier l’outillage.